Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous envoyer votre commande le plus rapidement possible. Les commandes reçues avant 14h seront en principe traitées et expédiées le jour même (du lundi au vendredi).

Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons tous les produits dans toute l'Europe.

Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Selon le service de colis, la commande sera livrée le lendemain ou le lendemain aux Pays-Bas, à l'exception du dimanche. Si nous n'avons pas de produit en stock, vous le recevrez plus tard. Bien entendu, nous vous en informerons toujours à l’avance.
Si vous habitez en dehors des Pays-Bas, votre commande mettra plus de temps à arriver, indication ci-dessous :

Allemagne, Luxembourg : + 2 à 3 jours ouvrés
Autres pays de l'UE, Norvège, Suisse : + 3 à 4 jours ouvrés
Autres pays européens : + 7 à 9 jours ouvrés
Amérique du Nord et Centrale, Caraïbes : + 5 à 12 jours ouvrés
Asie, Australie, Nouvelle-Zélande : + 9 à 12 jours ouvrés
Autres pays :  + 8 à 10 jours ouvrés

Comment ma commande est-elle expédiée ?
Nous souhaitons bien entendu que vos produits sensibles soient livrés correctement. C'est pourquoi nous emballons la plupart des produits bien protégés. Ceux-ci sont ensuite placés dans une boîte adaptée. Ces boîtes vous sont livrées par service colis DHL du lundi au samedi. Si vous n'êtes pas chez vous, le forfait vous sera à nouveau proposé le lendemain. En cas d'échec, le colis sera livré au point relais le plus proche. DHL laissera un message à ce sujet.

S'il s'agit d'un très petit produit comme un Eyepencil, il sera envoyé dans une boîte aux lettres avec PostNL ou DHL, toujours du lundi au samedi.

Ma commande a-t-elle abouti car je n'ai pas reçu de confirmation ?
Après votre confirmation définitive de la commande, vous recevrez un email de notre part. Si malheureusement ce message n'est pas reçu en raison d'un problème technique, veuillez contacter notre service client et nous veillerons à ce que tout soit résolu.

Puis-je encore modifier ma commande après confirmation ?
Non, pour protéger vos données, cela ne peut plus être ajusté. Vous pouvez toujours contacter notre service client afin que nous puissions ajuster la commande pour vous. Souvent, il se rendra chez vous sans tarder.

Puis-je quand même annuler ma commande ?
Bien sûr, il est toujours possible que vous ayez des regrets ou que vous souhaitiez commander autre chose.
Si vous souhaitez annuler cette commande, vous devez le faire dans les 3 heures suivant la confirmation. La meilleure façon de procéder est de nous envoyer une réponse à l'e-mail de confirmation. Vous pouvez également envoyer un message indiquant votre numéro de commande à [email protected].
Si vous avez déjà payé, nous vous rembourserons le montant sur votre compte dans les 3 jours en utilisant le même mode de paiement.

Comment puis-je commander quelque chose chez Mink Beauty Concepts (minkbc.nl) ?
Commander sur minkbc.nl est très simple, suivez les étapes suivantes :
1 Choisissez votre produit via le menu principal ou l'un des sous-menus et placez-le dans le panier.
2 Connectez-vous ou créez un compte si vous êtes nouveau chez nous.
3 Vérifiez votre commande et finalisez en payant. Cela peut être fait avec iDeal, par carte de crédit ou ultérieurement.

Astuce:
Si vous rencontrez un problème lors du processus de commande, veuillez supprimer vos cookies et réessayer. Cela résout souvent beaucoup de problèmes. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client et nous vous aiderons.

Ma commande sera-t-elle livrée gratuitement ?
Oui, les commandes à partir de 35 € seront livrées sans frais de port aux Pays-Bas. Pour les commandes inférieures à 35 €, 4,75 € seront facturés.
Pour l'expédition en dehors des Pays-Bas, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés. Si vous faites le bon choix dans le menu de commande, vous le verrez automatiquement.
Ci-dessous une indication :

Au sein de l'UE 7,00 € - 34,00 €
Hors UE 22,00 € - 25,00 €
Hors Europe 25,00 € - 60,00 €

Les commandes vers la Belgique sont livrées sans frais de port à partir de 75 €.

Attention ! En dehors de l’UE, des droits d’importation ou de douane peuvent être facturés. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet auprès des coutumes locales.

Puis-je également récupérer ma commande quelque part ?
Oui bien sûr, vous pouvez. Vous pouvez toujours récupérer votre commande à notre siège social à Rhoon.
Vous pouvez également faire livrer votre commande dans un point colis DHL près de chez vous, ce qui est simple car vous n'avez pas besoin d'être chez vous.
Sélectionnez votre préférence lors de la commande.

Vous verrez alors via le code track & trace quand votre colis est attendu au point colis.
Vous pourrez ensuite venir le récupérer à votre heure. Veuillez apporter une pièce d'identité valide avec vous afin que nous puissions voir à qui le colis est remis. Les colis non récupérés seront retournés au bout de 14 jours.

Qui livrera ma commande?
Les petits et grands colis sont livrés par DHL.
Les colis boîtes aux lettres et les enveloppes sont livrés par DHL ou PostNL.

Vais-je recevoir un code Track & Trace ?
Oui, vous recevrez un code Track & Trace pour le colis qui vous est envoyé. Vous recevrez également ce code dans les colis boîte aux lettres. De cette façon, vous pouvez facilement voir où et quand votre colis sera livré. Le code vous sera automatiquement envoyé par le service colis dans les 24 heures suivant l'envoi par nos soins.
Si vous n'avez pas reçu de code de suivi dans les 24 heures les jours ouvrables, veuillez contacter notre service client et nous découvrirons immédiatement pour vous ce qui a pu se passer.